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2007年春节海南行
阿彬挑战户外海南海南旅游游记 海南旅游指南 用一个住客的经历劝告大家，千万千万不能选择海航酒店，千万千万！！所遭受的经历我回去后会贴出来告诉大家（6/3刚到达）！！！这根本就不是一家5星级酒店，连国营旅社都不如。千万注意！！！这就是传说中的豪华大床房？？？连一扇能开的窗也没有，却告诉我们这是阳台景观房，美其名曰是内阳台！！！房间上存在很大欺骗性也就算了，更气人的是前台服务上的欺骗以及管理层对这种欺骗的态度！！详细要等我回去再告诉大家！！！呵呵，希望大家都能有个愉快的假期．基层的服务员态度都很好，但是管理层实在是差的可以。！主要是在服务上的缺陷，和在处理问题的态度上，自始至终没有那种为客人着想以及那种由于自身内部沟通问题表达对客人的一丝歉意，而是用非常的居高临下和鄙视的态度对待客人，也许我碰到的是个别现象，但是大家都是去度假的万一碰到了这种事会把自己的心情弄坏的，所以还是不要选择那里．我去过的地方不少，但是这种对客人很不客气和尊重的情况就是在不发达地区的经济型旅馆也没碰到过。因为我要上网收信，所以选择要入住会议区，在度假区CHECK IN的时候告诉我会议区有2楼和5楼的房间，而且经过两个小姐的电脑上的核对，很明确的告诉我2楼是有阳台的，5楼是没有阳台的，那我就来到会议区，来到了会议区，噩梦就开始了，前台告诉我只有2楼，我说度假区告诉我有2楼和5楼的房间，小姐用很鄙夷的语气告诉我就只有2楼，而且只能住一天，态度极其恶劣，整一个要就要，不要就拉倒，我告诉她度假区和我确认过了，我才过来的，但是那小姐很不屑的告诉我那度假区CHECK IN的是实习生，搞错了。天，如果度假区告诉我只能住一天我就不会拖着行李来会议区，相隔很远了，而且实习生难道连电脑也看不懂？何况度假区在确认的时候实习生是喊来主管两个人一起核对后才告诉我的，如果实际是没房间，我也不想很麻烦，就在度假区算了。但我现在只能再三坚持一定要住3天，结果会议区的小姐很不耐烦的和傍边的人说，算了就给她住好了，弄的一幅施舍的表情，接着对我说那就只有一间房间可以选，是带阳台的豪华海景，整个过程前台非但没有一丝的歉意而且是非常的居高临下处理的这件事，明显好象是我有求于她，但是我想能住到我需要的房间也就忽略了她的态度。．可是当我拖着行李来到房间后我呆住了，如图难道是阳台房？因为我事先从海航的销售部拿到过豪华海景房的照片，两边的房间都不是这样的。我很气愤就打了前台电话，结果前台接电话的小姐很不耐烦的说就是这样，这是内阳台，天我想没一家的内阳台是只有半扇窗的那种吧，那我就说，我要换房间，小姐说没有可换的房间，就这一间。我提出找大堂经理，小姐得意的说我就是，然后我坚持要找值班经理，小姐却说大堂经理不在，我问她要电话，结果她很嚣张的竟然告诉我值班经理的电话是保密的，天，我并没有去问大堂经理的手机，只是问他的工作电话而已，这就是五星级的服务态度！！但是我是来度假的不是来和她们吵架的，我还是希望保持一个好心情，我只能要求值班经理回来后打电话来我们房间处理这件事。过了5分钟，那个小姐来电话了，说值班经理无法过来，但是可以为我们换另一间房。就在5分钟前还告诉我只有一间么，现在又说可以给我们换一间，真是我不知道该是庆幸还是生气。暂时我们就来到了给我们换的房间，其实是一样的房间，只是从一头移到了另一头！！我从前台投诉到大堂经理，然后再到值班经理了．都已经投诉到值班经理了，可连他的态度都差的可以，在我强烈要求下没办法过来处理问题的时候，因为开头我说的时候没搞清楚服务员的名字，他竟然嘲笑我说你连服务员名字都说不清楚，还投诉什么，气的我要死，我的ＢＦ气不过，也帮我加入了战斗．反正值班经理就是坚持说我们客户听不明白前台小姐的解释才造成这种情况的，整一个把我当作弱智儿童，结果是折腾了１个多小时，把他们的话一句一句经双方认可，再记下来，作为隔天去财务经理那里投诉的依据（可笑的是值班经理告诉我们他们那里管事的是财务经理而不是什么ＧＭ，不过总算肯把分机告诉我了）．整一个法庭斗争．因为我们还都算斯文人，那时候气的我直想找句粗话骂人，可惜没找到．然后这天是在值班经理率领三个前台小姐的非常不诚恳的道歉下结束了。（我们在和值班经理说话的时候，傍边的前台小姐不停的插话，打断我们，还不停的发出＂切＂的声音，很没教养的）
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